【大国小鲜@底层之治】湖南长沙:“网上回应、网下秒办”为民服务不打烊_经济民生_新闻频道

【大国小鲜@底层之治】湖南长沙:“网上回应、网下秒办”为民服务不打烊_经济民生_新闻频道
我国法院网讯(韩绪光)“小孩在长沙县乡村读六年级,想把他带到身边来,可又错过了报名时刻,怎么办?”网友“碧贵园”经过网络向长沙县教育局作业人员反映的问题,约半个小时后,就得到了回复。9月27日,“大国小鲜@底层之治”网络主题宣扬活动走进湖南省长沙县,了解探寻长沙县“互联网+底层办理”的立异轨道和经历作用。“网上回应、网下秒办”实在处理民生问题“孩子入小学需求什么条件”“暑期长沙县有免费面向中小学生游水的场馆吗”“教师资格的认定在县教育局是什么流程”,长沙县教育局在线值勤的作业人员,一大早就来到网上大众作业部就事大厅,参加单位在线值勤,实时与网友互动答疑。据了解,本年8月以来,长沙县网上大众作业部“在线值勤”机制正式发动,全县各功能单位和部分每周作业日9:00——17:30轮值,即时在线答复网民有关方针等方面的咨询。作为全省甚至全国首个县级网上大众作业部,长沙县充分发挥互联网优势,整合红网《大众呼声》《问政湖南》、12345市民热线、县城管热线、县法律局服务热线、党建O2O、各镇(大街)、县直各单位政务微信矩阵等资源,携手湖南红网新媒体集团创立了长沙县网上大众作业部云渠道,大众经过“键对键”即可“网上下单”反映诉求,部分经过 “网上回应、网下秒办”实在处理民生问题,“网来网去”中倾听大众呼声、集纳大众才智、处理大众疾苦、纾解大众心情,顾问政府决议计划。2019年,有市民向长沙县网上大众作业部留言主张“长沙县图书馆延伸夜间敞开时刻”。应市民主张,长沙县文明旅行广电体育局规划建造了长沙县图书馆悦读空间,同年12月正式对外敞开,并于泉塘公园、松雅湖公园、星沙生态公园、特立公园别离建造敞开了4个“悦读空间”,均选用24小时全敞开、自助服务形式,为读者免费供给智能快捷图书借阅等相关服务,市民在家门口就能享受到公共文明服务体系建造带来的“福利”。据了解,长沙县网上大众作业部建立至今,共帮忙全县各县直单位、镇(街)处理网民留言10.6万余条,均匀每天近100余个网民诉求得到回应或处理,回复率100%,大众满意率97.7%以上。投诉告发事项精准派单快速处置“湘龙行政法律队、收到请回复!”“收到,请指示!”27日上午,记者走进长沙县行政法律局指挥调度中心,作业人员正现场连线属地法律队处理市民投诉的问题。指挥调度中心主任王佳告知记者,刚接到一水果店店外运营扰民的投诉,中心经过渠道派单,作业人员从归纳渠道上定位到间隔该水果店最近的法律人员,并现场连线该名队员,法律队员抵达现场后核实处理,及时处理大众反映的问题。据了解,长沙县首先全省整合23个范畴的行政处罚权,建成长沙县行政法律局,形成了1>23的聚合效应。开发全省首个具有自主知识产权的行政法律归纳办理服务渠道,创始了“自动做到,随叫随到,不叫也到,处置周到”的“24 30”全天候法律圈形式,经过装备640台小步法律记录仪,无时差点对点将交办受理的投诉告发事项下派至一线882名网格法律队员手中,30分钟赶到现场进行处置,做到精准派单,快速处置,全天24小时在线及时回应网民关心,调度指挥中心网上“接单”,属地行政法律队“买单”,以大众满意为起点,听民意、解民忧,及时回应民声关心。“本年1-8月,咱们合计受理各类投诉告发22316件,满意度达99.58%,较去年同期上升2.34个百分点,大众投诉事例中,咱们及时处置高考期间噪音扰民、疫情期间受理各类问题咨询、精细化整治城市办理乱像、重拳出击冲击环境污染违法行为等,法律人员经过处置速度高效、处置情绪文明、处置作用杰出,赢得了大众的必定和信赖。”王佳向记者介绍该形式的成效。构筑“大街吹哨、部分签到”运行机制居民有了难题怎么办?与物业产生对立怎么办?小区的废物无人整理怎么办?这些看似琐碎却关系着居民切身利益的“小事儿”,在长沙县星沙大街都能及时得到有用处理。走进星沙大街网格化办理指挥中心,记者看到作业人员从网上大众作业部云渠道收到工单后,经过网格化办理体系受理工单,直接派发至各社区网格化联络员。“星沙大街地处长沙县政治、经济、文明中心,经济活泼、商贸昌盛,辖区总面积24.53平方公里,居民35万人,人员结构较杂乱。在底层社会办理上面对流动人口多、城市办理难度高、政务服务体量大,社会对立触及面广等问题。”长沙县星沙大街党工委书记魏检告知记者。上面千条线,下面一根针。底层的社会办理作业冗杂,怎么破解“看得见的管不了,管得了的看不见”难题?“大街吹哨,部分签到”,正是对这一问题的对症施治。记者了解到,星沙大街网格化办理渠道既能及时巡查上报反应网格内的各种问题,又能敏捷签收、处置大街、社区下派的作业任务,完成了“县级渠道-大街-社区-网格”全途径贯穿,构筑了“大街吹哨、部分签到”的杰出运行机制和保障机制,为城市精细化办理供给了科学化、智能化载体。近年来,长沙县活跃习惯互联网信息化发展新形势,将“互联网+”运用于底层社会办理中,创立长沙县网上大众作业部,以“互联网+党建‘五零’(治安零发案、居民零非访、安全零事端、修建零违章、环境零污染)”为引领,杰出“政治、智治、自治、法治、德治”“五治交融”,形成了人人有责、人人尽责、人人享有的共建共治同享的底层社会办理共同体形式。全县经济社会全局安稳,老大众幸福感、取得感日益增长。获全省首推为“四即”变革试点,商事挂号主体增幅接连5年坚持20%以上,位列全国县域营商环境第12位;获评“全国书香城市”;接连13年获评“我国最具幸福感城市(县级)”;第六届全国文明城市(提名),2020我国归纳出资热力百佳县市”中位列第二。